Des agents vocaux IA qui s’intègrent dans votre système d’information
Nous concevons des agents vocaux IA qui décrochent et appellent à votre place : qualification de leads, sinistres, helpdesk, standard, préqualification de candidats. Pendant l’appel, l’agent lit et écrit dans vos outils. À la fin, vos équipes trouvent le dossier à jour.
- Environ 0,9 s de réponse
- Voix et langage traités dans l’UE
- Connecté à vos outils métier
Ce que nous construisons
Un agent vocal vaut par ce qu’il fait pendant l’appel. Relié à vos outils, il retrouve le dossier, vérifie l’information, crée le ticket ou réserve le créneau. Puis il laisse une trace que vos équipes peuvent lire.
CRM
L’agent reconnaît l’appelant, lit l’historique du compte et écrit la qualification ou le compte rendu sur la fiche.
Outils de tickets
Il ouvre l’incident avec la bonne catégorie, lit l’état d’un ticket existant et ajoute ce que l’utilisateur vient de dire. Par exemple dans ServiceNow, ou tout outil ITSM doté d’une API.
Agendas
Il propose des créneaux libres et pose le rendez-vous dans le bon agenda, pendant l’appel.
ERP et applications métier
Il interroge un contrat, une commande ou un dossier par API, et n’écrit que ce que vous l’autorisez à écrire.
Cinq cas d’usage, un même moteur
Chaque agent est construit pour un type d’appel précis, avec ses questions, ses outils et ses règles.
- Qualification de leadsRappeler chaque lead entrant pendant qu’il est chaud, qualifier son besoin et le transmettre au commercial.Voir le cas d’usage
- AssurancePrendre les déclarations de sinistre, répondre sur un contrat et laisser un dossier complet au gestionnaire.Voir le cas d’usage
- Support informatiqueQualifier les incidents au téléphone, créer le ticket dans votre outil ITSM et répondre aux demandes simples.Voir le cas d’usage
- Accueil téléphoniqueUn standard téléphonique IA qui décroche à chaque appel, identifie la demande et prend message ou rendez-vous.Voir le cas d’usage
- RecrutementPréqualifier les candidats au téléphone et écrire leurs réponses dans l’ATS. Le moteur de Delectus.Voir le cas d’usage
Par secteur d’activité
Un notaire, un garage et une mutuelle ne reçoivent pas les mêmes appels. Trouvez votre métier.
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Callbot, voicebot, agent vocal IA : ce qui change
Les trois mots se croisent dans les offres, parfois pour la même chose. La vraie différence tient à deux questions. Que peut dire l’appelant ? Et que fait l’outil de sa réponse ?
Callbot
Un arbre de choix. « Tapez 1 pour un rendez-vous », ou un mot-clé reconnu, puis l’appel part vers la bonne file. Simple et fiable quand les demandes tiennent dans quelques cases. Si l’appelant sort du menu, il attend un conseiller.
Voicebot
Une reconnaissance vocale posée sur un script. L’appelant répond à voix haute, l’outil reconnaît la réponse attendue et passe à l’étape suivante. Il convient aux parcours courts et prévisibles : confirmer un rendez-vous, donner un numéro de dossier.
Agent vocal IA
Une conversation libre. L’appelant explique sa demande avec ses mots, dans le désordre. L’agent garde le fil, pose les questions qui manquent et agit dans vos outils pendant l’appel : il lit le dossier, pose le rendez-vous, crée le ticket. C’est ce que nous construisons.
Comment se passe un appel
La conversation suit le rythme d’un échange avec une personne. Le cadre, lui, c’est vous qui le fixez.
L’agent annonce qu’il est une IA
Dès la première phrase. C’est une obligation de transparence de l’AI Act (article 50), applicable depuis le 2 août 2026.
Il attend la fin de votre phrase
La fin du tour de parole se repère à l’intonation et à la syntaxe. Si la phrase n’est pas finie, l’agent attend au lieu de couper.
On peut l’interrompre
L’appelant reprend la parole ? L’agent s’arrête et écoute, comme le ferait un conseiller.
Il travaille dans vos outils
Pendant l’appel, il consulte et met à jour les applications que nous avons connectées pour votre cas d’usage.
Il laisse un compte rendu
À la fin, les réponses recueillies, un résumé et la transcription sont rangés là où vos équipes les lisent : fiche CRM, ticket, dossier.
Pourquoi l’agent tient en production
Nous livrons l’agent fini : relié à vos outils, avec la voix traitée dans l’Union européenne, et exploité par nos soins une fois en ligne.
Environ 0,9 seconde de réponse
Temps de réponse médian mesuré sur des appels réels, entre la fin de la phrase de l’appelant et le premier son de l’agent. Les meilleurs tours descendent vers 0,6 seconde.
Voix et langage traités dans l’UE
Reconnaissance vocale, modèle de langage et synthèse vocale tournent dans l’Union européenne. Le lieu de stockage des transcriptions se décide avec vous.
Une orchestration que nous maîtrisons
L’orchestration repose sur LiveKit, un projet open source, déployé sur une infrastructure gérée par NextGen.
Le même moteur tourne déjà en production
Il passe les appels de préqualification de candidats de Delectus, la plateforme de recrutement que nous avons construite.
Essayez les agents
Deux façons de les tester, gratuitement et sans inscription. Le scénario se choisit à l’étape suivante.
Être appelé par l’agent vocal
Indiquez un numéro français. L’agent vous appelle, et vous lisez son compte rendu à la fin de l’appel.
Parler à l’avatar
Alicia vous répond en vidéo, dans votre navigateur. Il suffit d’un micro.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?
Un programme qui tient une conversation téléphonique. Il comprend des phrases libres, garde le fil de l’échange et répond avec une voix de synthèse. Relié à vos outils, il lit un dossier, pose un rendez-vous ou crée un ticket pendant l’appel.
Quelle différence entre un callbot et un voicebot ?
Le callbot suit un arbre de choix, par touches ou par mots-clés, et aiguille l’appel. Le voicebot ajoute la reconnaissance vocale sur un script : l’appelant répond à voix haute, mais dans un parcours prévu. L’agent vocal IA va plus loin : conversation libre et actions dans vos outils.
Pourquoi ne pas utiliser directement Vapi ou Retell AI ?
Vapi et Retell AI sont de bonnes plateformes pour une équipe qui veut construire et exploiter son agent en interne. Nous intervenons quand vous voulez un agent fini, relié à vos outils, avec la voix traitée dans l’Union européenne et une exploitation assurée par nous.
Où sont traitées les conversations ?
La reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale tournent dans l’Union européenne. L’orchestration tourne sur une infrastructure gérée par NextGen. Le lieu de stockage des comptes rendus se décide avec vous.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. L’agent l’annonce au début de chaque appel, conformément à l’obligation de transparence de l’article 50 de l’AI Act, applicable depuis le 2 août 2026.
L’agent répond-il assez vite pour une vraie conversation ?
Sur des appels réels, le temps de réponse médian est d’environ 0,9 seconde entre la fin de la phrase de l’appelant et le premier son de l’agent. Les meilleurs tours descendent vers 0,6 seconde.
Un standard téléphonique IA convient-il à mon entreprise ?
Oui, si vos appels débordent l’équipe ou arrivent hors horaires. L’agent décroche, identifie la demande, prend un message ou pose un rendez-vous, et transfère quand il le faut. Le détail est sur la page accueil téléphonique.
Combien de temps pour déployer un agent vocal IA ?
Cela se cadre avec vous. Le délai dépend surtout des outils à brancher et du nombre de cas à prévoir. On commence souvent par un seul type d’appel, puis on élargit.
Parlons de votre cas d’usage
Décrivez-nous les appels que vous voulez confier à un agent et les outils qu’il doit utiliser. Réservez un échange de 30 minutes avec un expert pour en discuter.
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