Un standard téléphonique BTP qui suit les devis, les chantiers et le SAV
Vos conducteurs de travaux sont sur les chantiers toute la journée. Au bureau, l’assistante jongle entre clients, fournisseurs et sous-traitants. L’agent tient le standard téléphonique de l’entreprise du BTP. Il prend les demandes de devis, répond sur l’avancement d’un chantier et ouvre les dossiers de SAV.
- Demandes de devis complètes
- Le client sait où en est son chantier
- Chaque SAV daté et suivi
Les appels du bureau
Demandes de devis
Type de travaux, adresse du chantier, surface, délai souhaité, particulier ou professionnel : l’agent suit la trame de votre chargé d’affaires.
Avancement d’un chantier
Le client demande quand l’équipe revient : l’agent lit le planning du chantier et répond, ou prend la question pour le conducteur de travaux.
SAV et réserves
Infiltration, fissure, équipement défaillant après réception : il recueille la description et ouvre la demande.
Fournisseurs et sous-traitants
Livraison, accès au chantier, rendez-vous : il prend le message et le transmet à la bonne personne.
Exemple d’appel : une demande de devis de salle de bains
Un particulier appelle un mercredi à 10 h pour faire refaire sa salle de bains, pendant que le chargé d’affaires est en métré.
- Agent
Bâtiments du Val, bonjour. Je suis l’assistant vocal IA de l’entreprise. Que puis-je faire pour vous ?
- Appelant
Bonjour, euh… je voudrais un devis pour refaire ma salle de bains.
- Agent
Bien sûr. C’est dans une maison ou un appartement, et à quelle adresse ?
- Appelant
Une maison, 8 chemin des Vignes.
- Agent
Quelle surface environ, et que souhaitez-vous changer ?
- Appelant
Six mètres carrés, à peu près. En fait, je voudrais enlever la baignoire, mettre une douche à l’italienne… et refaire le carrelage tant qu’à faire.
- Agent
C’est noté. Avez-vous un délai en tête ?
- Appelant
Avant l’été si possible.
- Agent
Paul, notre chargé d’affaires, peut venir faire le métré vendredi à 14 h ou lundi à 10 h. Lequel vous arrange ?
- Appelant
Vendredi 14 h.
- Agent
C’est posé. Paul aura votre demande : salle de bains de six mètres carrés, douche à l’italienne, carrelage, travaux souhaités avant l’été.
Une semaine au bureau d’une entreprise du bâtiment
Les équipes sont dehors, le bureau tient le téléphone. Le standard téléphonique BTP prend le relais quand il déborde.
Lundi, 7 h 30 : les équipes partent sur chantier
Un sous-traitant appelle pour l’accès au chantier, un fournisseur pour une livraison. L’agent prend les deux messages et les range pour le conducteur de travaux concerné.
Mercredi, 10 h : une demande de devis
Un particulier veut refaire sa salle de bains, et le chargé d’affaires est en métré. L’agent suit votre trame : surface, adresse, délai. Il pose une visite technique dans l’agenda du chargé d’affaires.
Vendredi, 16 h : une infiltration après réception
Un client signale une tache au plafond, quelques mois après la fin du chantier. L’agent recueille la description et ouvre la demande de SAV rattachée au chantier. Il transfère l’appel au service SAV si quelqu’un est disponible.
Ce qui arrive au chargé d’affaires
Le chargé d’affaires reçoit une demande de devis exploitable, et le SAV un dossier daté.
Fiche demande de devis
Coordonnées, nature des travaux, adresse, contraintes d’accès, délai, écrits dans votre CRM ou votre logiciel de gestion.
Demande de SAV
Chantier concerné, désordre constaté, date de l’appel et accès au logement, rattachés au dossier.
Résumé de l’appel
Écrit dans le dossier du chantier, pour le conducteur de travaux ou le chargé d’affaires concerné.
Vos outils de chantier
Logiciel de gestion du bâtiment
Lecture des chantiers et des clients, création des demandes de devis et de SAV, selon ce que votre outil ouvre par API.
Planning des équipes
Dates d’intervention prévues sur un chantier, pour répondre au client.
Agenda des chargés d’affaires
Pose des rendez-vous de métré ou de visite technique.
Contraintes propres au BTP
Engagement sur les délais
L’agent donne les dates présentes dans le planning, sans promettre une date que le conducteur de travaux n’a pas validée.
Garanties et litiges
Il recueille le désordre et ouvre le dossier. La qualification au titre d’une garantie ou d’un litige revient à vos équipes.
Sécurité sur chantier
Un appel qui signale un danger ou un accident est transféré immédiatement à la personne prévue.
Transparence
L’appelant entend dès le début qu’il parle à une IA (AI Act, article 50).
Essayez ce scénario au téléphone
La démo joue un accueil téléphonique générique : Clara, au standard d’une entreprise, identifie votre demande et prend un message ou un rendez-vous. Pour une entreprise du BTP, l’agent est configuré sur vos métiers, vos chantiers et votre logiciel de gestion.
Accueil téléphonique
Clara, accueil du groupe Atlantis, identifie votre demande, vous oriente et prend votre message avec un créneau de rappel.
Questions fréquentes
L’agent peut-il qualifier une demande de devis ?
Oui, avec vos questions : type de travaux, adresse, surface, délai, budget si vous le demandez. Le chargé d’affaires reçoit une fiche complète et décide de la visite.
Peut-il répondre à un client sur son chantier ?
Sur ce qui figure dans votre planning ou votre logiciel, oui. Une question technique ou un désaccord est transmis au conducteur de travaux.
Comment sont traitées les demandes de SAV ?
L’agent ouvre la demande avec la description du désordre, puis transfère l’appel au service SAV ou au conducteur de travaux selon vos règles, ou prend un message.
Est-ce adapté à une PME du bâtiment ?
Oui, dès qu’il y a un volume d’appels réel et un logiciel ou un agenda à brancher. Pour un standard téléphonique de PME du bâtiment, nous commençons souvent par les appels que l’accueil ne peut pas prendre.
Peut-on renvoyer les appels seulement quand l’assistante est occupée ?
Oui. Le renvoi se règle sur votre téléphonie : en débordement, pendant la pause de midi, le soir ou en continu. L’assistante garde la main sur les appels qu’elle prend.
L’agent comprend-il le vocabulaire du bâtiment ?
Oui, il est configuré avec vos métiers et vos termes : ravalement, reprise en sous-œuvre, levée de réserves, métré. Un terme qu’il ne reconnaît pas est noté tel quel dans la demande, pour le chargé d’affaires.
Un standard téléphonique IA peut-il remplacer l’assistante d’une entreprise du BTP ?
Non. Il prend les appels qu’elle ne peut pas prendre : pendant un autre appel, à midi, le soir. Elle garde les fournisseurs à relancer, la facturation et les clients qui demandent une personne.
Combien de temps pour mettre en place un agent vocal dans une entreprise du bâtiment ?
Le délai se cadre avec vous. Il dépend de votre logiciel de gestion du bâtiment et de vos trames de devis. Pour une structure de dépannage, plomberie ou électricité, l’organisation est plus proche de celle des artisans du dépannage.
Les cas d’usage
- Qualification de leadsRappeler chaque lead entrant pendant qu’il est chaud, qualifier son besoin et le transmettre au commercial.Voir le cas d’usage
- AssurancePrendre les déclarations de sinistre, répondre sur un contrat et laisser un dossier complet au gestionnaire.Voir le cas d’usage
- Support informatiqueQualifier les incidents au téléphone, créer le ticket dans votre outil ITSM et répondre aux demandes simples.Voir le cas d’usage
- Accueil téléphoniqueUn standard téléphonique IA qui décroche à chaque appel, identifie la demande et prend message ou rendez-vous.Voir le cas d’usage
- RecrutementPréqualifier les candidats au téléphone et écrire leurs réponses dans l’ATS. Le moteur de Delectus.Voir le cas d’usage
Les appels pris pendant que les équipes sont sur chantier
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