Réservation taxi et VTC par téléphone avec un agent vocal IA
Vendredi, 23 h. Les appels arrivent en rafale et vos répartiteurs sont tous en ligne. L’agent prend chaque réservation de taxi par téléphone, vérifie l’adresse et crée la course dans votre logiciel de répartition.
- Réservation de courses par téléphone
- Course créée dans la répartition
- Appels de nuit et de pointe
Ce que l’agent prend en charge
Réservation immédiate ou à l’avance
L’agent prend l’adresse, la destination, l’heure, les passagers et les bagages. Il fait répéter ce qui n’est pas clair.
Besoins particuliers
Un siège enfant, un fauteuil roulant, un chien. Il note la demande, et la répartition envoie le bon véhicule.
Suivi et annulation
« Mon taxi arrive quand ? » L’agent lit la réservation, donne l’état de la course ou l’annule.
Comptes entreprises
Il reconnaît un client en compte et rattache la course au bon centre de facturation.
Exemple d’appel : un départ pour l’aéroport
Un client appelle la centrale à 22 h 50 pour un taxi vers l’aéroport le lendemain matin.
- Agent
Taxis de la Gare, bonsoir. Je suis l’assistant vocal IA de la centrale. Pour quand souhaitez-vous un taxi ?
- Appelant
Oui, bonsoir, euh… pour demain matin, 5 h 15. Je vais à l’aéroport.
- Agent
Demain à 5 h 15. Quelle est l’adresse de prise en charge ?
- Appelant
8 rue Pasteur.
- Agent
J’ai deux rues Pasteur dans notre zone. C’est celle près de la mairie, ou celle du quartier de la gare ?
- Appelant
Près de la mairie.
- Agent
Merci. Combien de passagers, et combien de valises ?
- Appelant
On est deux. Et trois grosses valises, quand même. C’est au nom de Fabre.
- Agent
Je demande un véhicule avec un grand coffre. C’est réservé, monsieur Fabre : demain à 5 h 15, 8 rue Pasteur près de la mairie, vers l’aéroport, deux passagers et trois valises. Bonne nuit.
Les heures chaudes d’une centrale
Une centrale de taxi vit au rythme des trains, des sorties de restaurant et des nuits de week-end. L’agent prend les appels quand les répartiteurs sont tous en ligne.
Lundi, 7 h 30 : les comptes entreprises
Les cadres réservent leur course pour la gare ou un rendez-vous client. L’agent reconnaît le compte entreprise, rattache la course au bon centre de facturation et la crée dans la répartition.
Vendredi, 23 h : la sortie des restaurants
Les appels arrivent en rafale et la file s’allonge. L’agent prend les réservations en parallèle, fait préciser l’adresse quand deux rues portent le même nom et transmet au répartiteur celles qu’il ne retrouve pas.
Dimanche, 4 h 50 : le départ pour l’aéroport
Un client vérifie que son taxi réservé la veille arrive bien. L’agent lit la course dans le logiciel, lui donne son état et note le numéro de vol pour le chauffeur.
Ce qu’il recueille, et où il l’écrit
La répartition reçoit une course complète, prête à être attribuée à un chauffeur.
Course
Adresses, heure, passagers, bagages et options, créées dans votre logiciel de répartition.
Client
Nom, numéro de rappel et compte entreprise le cas échéant.
Résumé de l’appel
Ajouté à la course, avec toute précision donnée par le client, comme l’entrée de l’immeuble ou le numéro du train.
Points d’intégration
Logiciel de répartition
Création des courses, lecture de leur état, annulation.
Comptes clients
Identification des clients réguliers et des comptes entreprises.
Téléphonie de la centrale
Débordement aux heures de pointe et la nuit, transfert de l’appel vers un répartiteur.
Contraintes propres au taxi et au VTC
Prix de la course
L’agent annonce un prix seulement si vos règles le prévoient : un forfait connu ou l’estimation de votre outil. Sinon, il n’en donne pas.
Adresses incertaines
Une adresse que l’agent ne retrouve pas est répétée avec le client, puis transmise au répartiteur si le doute reste.
Objets oubliés et réclamations
L’agent prend la demande avec la date et la course concernée, et la transmet à la centrale.
Transparence
Le client entend dès le début qu’il parle à une IA (AI Act, article 50).
Essayez ce scénario au téléphone
La démo joue un accueil téléphonique générique : Clara identifie votre demande et prend votre message avec un créneau de rappel. Sur un projet de centrale, elle prend la course et la crée dans votre répartition.
Accueil téléphonique
Clara, accueil du groupe Atlantis, identifie votre demande, vous oriente et prend votre message avec un créneau de rappel.
Questions fréquentes
L’agent peut-il prendre une course pour tout de suite ?
Oui. Il crée la course dans votre logiciel de répartition, qui l’attribue à un chauffeur comme pour une réservation prise par un opérateur.
Comprend-il les adresses mal prononcées ?
Il fait répéter et épeler si besoin, et confirme l’adresse avant de valider. En cas de doute, l’appel passe à un répartiteur.
Peut-il annoncer le prix de la course ?
Seulement selon vos règles : un forfait que vous lui donnez ou l’estimation calculée par votre outil. Sinon il n’annonce pas de prix.
Tient-il les pics d’appels ?
Le nombre d’appels pris en parallèle se dimensionne avec vous selon vos heures de pointe. Les règles de transfert vers vos opérateurs restent celles que vous fixez.
Peut-on garder le numéro de la centrale taxi ?
Oui. Les clients composent le même numéro : les appels sont renvoyés vers l’agent depuis votre téléphonie, toute la journée, la nuit seulement ou en débordement quand les répartiteurs sont occupés.
L’agent peut-il prendre une course depuis la gare ou l’aéroport ?
Oui. Il note le numéro de train ou de vol, l’heure d’arrivée et le point de rendez-vous, et les ajoute à la course pour le chauffeur.
Un agent vocal peut-il remplacer un répartiteur de taxi ?
Non. Il prend les réservations simples, les suivis et les annulations, surtout la nuit et aux heures de pointe. Le répartiteur garde l’attribution difficile, les clients mécontents et les cas qui sortent des règles. Une agence de location de véhicules avec chauffeur peut utiliser le même principe.
Combien de temps pour mettre en place la réservation de taxi par téléphone avec l’IA ?
Le délai et le coût se cadrent avec vous. Ils dépendent de votre logiciel de répartition et de ce qu’il ouvre comme accès, de vos zones et de vos règles de prix et de transfert.
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- Garage automobileVous êtes sous une voiture, le téléphone sonne. L’agent décroche et pose le rendez-vous dans le planning.Voir le secteur
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Les cas d’usage
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Chaque appel de réservation pris, même en pointe
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