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Relance de devis par un agent vocal IA

Vous envoyez le devis. Le chantier en cours reprend le dessus, et personne ne rappelle. Notre agent fait la relance de devis par téléphone. Il appelle le client quelques jours après l’envoi, demande où en est sa décision et range la réponse dans le CRM.

  • Rappel de chaque devis envoyé
  • Décision et objections dans le CRM
  • Rendez-vous avec le commercial
Centre de contacts de nuit, casques posés sur les bureaux, une onde vocale lumineuse

Ce que l’agent prend en charge

  • Premier rappel après l’envoi

    Le devis est-il arrivé ? La personne qui décide l’a-t-elle vu ? L’agent pose la question au bon moment.

  • Point sur la décision

    Il pose la question simplement et note la réponse telle quelle. Un « on réfléchit » reste un « on réfléchit ».

  • Objections et questions

    Le délai, le prix, une ligne du devis qui coince. Il recueille ce qui bloque et laisse la négociation au commercial.

  • Rendez-vous ou rappel

    Pour un client prêt à avancer, il pose un créneau dans l’agenda du commercial qui a fait le devis.

Exemple d’appel : un devis en comparaison

Cinq jours après l’envoi d’un devis de rénovation, l’agent rappelle le client pour faire le point.

  1. Agent

    Bonjour, monsieur Lambert ? Je suis l’assistant vocal IA de l’entreprise Bâti des Frênes. Je vous appelle au sujet du devis de rénovation de salle de bains transmis lundi. L’avez-vous bien reçu ?

  2. Appelant

    Ah oui, oui, je l’ai reçu. Bon… on est encore en train de comparer, en fait.

  3. Agent

    Je comprends. Y a-t-il un point qui vous fait hésiter dans notre proposition ?

  4. Appelant

    Le délai, surtout. Vous dites février, nous on espérait plutôt janvier.

  5. Agent

    C’est noté. Je ne peux pas modifier le planning moi-même, mais je transmets la question à Nicolas, qui a fait le devis. Voulez-vous qu’il vous rappelle ?

  6. Appelant

    Oui, ce serait bien.

  7. Agent

    Il a un créneau jeudi à 18 h ou vendredi à 12 h 30. Lequel préférez-vous ?

  8. Appelant

    Jeudi 18 h.

  9. Agent

    Parfait. Nicolas vous rappellera jeudi à 18 h au sujet du délai de démarrage. Je note aussi que vous comparez plusieurs devis. Bonne soirée, monsieur Lambert.

Là où les devis se perdent

Un devis sans rappel finit souvent chez le concurrent qui a pris le temps d’appeler. L’agent tient ces rappels pendant que vos équipes sont sur le terrain.

  1. Vendredi soir : quinze devis partis cette semaine

    Le commercial a chiffré toute la semaine entre deux chantiers. Le mardi suivant, l’agent rappelle chaque client, vérifie que le devis est arrivé chez la bonne personne et note le statut sur l’opportunité.

  2. Mercredi, 12 h 15 : le client qui compare

    Le client a trois devis sur la table et hésite sur le délai. L’agent recueille l’objection telle qu’elle est dite et pose un rappel avec le commercial, qui arrive en sachant quoi répondre.

  3. Fin de mois : les devis qui dorment

    Des devis envoyés il y a trois semaines n’ont jamais eu de réponse. L’agent fait le dernier appel prévu par vos règles, range chaque devis en accepté, reporté ou perdu, et le CRM reflète enfin la réalité.

Ce qu’il recueille, et où il l’écrit

Le commercial voit d’un coup d’œil quels devis bougent et pourquoi les autres stagnent.

  • Statut du devis

    Reçu, en réflexion, accepté, refusé ou reporté. Le statut est écrit sur l’opportunité dans le CRM.

  • Motif et objections

    Les raisons données par le client, dans ses mots, avec la date de l’appel.

  • Résumé et suite

    Quelques lignes sur l’échange et l’action prévue : rendez-vous posé, rappel à telle date, dossier clos.

Points d’intégration

  • CRM

    Lecture des devis envoyés et du contact, écriture du statut et de l’activité.

  • Outil de devis ou de facturation

    L’agent lit le montant, la date d’envoi et le contenu. Il sait de quel devis il parle.

  • Agenda des commerciaux

    Créneaux libres et pose du rendez-vous de suite.

Contraintes propres à la relance commerciale

  • Appels vers des particuliers

    Rappeler quelqu’un qui a demandé un devis n’est pas un appel à froid, mais les règles d’appel vers les particuliers (consentement, listes d’opposition, horaires) se cadrent avec vous avant tout lancement.

  • Transparence

    L’agent annonce qu’il est une IA dès le début de l’appel, comme l’impose l’article 50 de l’AI Act.

  • Pas d’insistance

    Le nombre de tentatives et les plages horaires sont écrits avec vous. Un refus net arrête les rappels.

  • Pas de remise improvisée

    L’agent ne modifie ni le prix ni les conditions du devis. Toute négociation revient au commercial.

Essayez ce scénario au téléphone

La démo joue un rappel de prospect générique : l’agent appelle une personne qui a laissé ses coordonnées et pose des questions de qualification. La relance d’un devis suit la même mécanique, avec vos propres questions.

Qualification de leads

Lucas rappelle un prospect d’Optima Solutions, éditeur fictif de logiciel de planning : besoin, taille d’équipe, délai, budget, décideur.

Questions fréquentes

À quel moment l’agent relance-t-il un devis ?

Au délai que vous fixez après l’envoi, par exemple quelques jours, puis selon les règles de rappel convenues. L’appel peut se déclencher automatiquement depuis le CRM.

L’agent peut-il accorder une remise ?

Non. Il recueille les objections et les transmet. Le prix et les conditions restent l’affaire du commercial.

Que voit le commercial après l’appel ?

Le statut du devis mis à jour, les raisons données par le client et un résumé de l’échange, sur la fiche du CRM.

Peut-on relancer des devis envoyés à des particuliers ?

Oui, dans le cadre défini avec vous. Le consentement, les listes d’opposition et les horaires d’appel sont vérifiés ensemble avant le lancement.

Combien de fois relancer un devis par téléphone ?

Vous fixez la règle. Par exemple un premier appel quelques jours après l’envoi, un second une semaine plus tard, puis on s’arrête. L’agent arrête le cycle dès que le client donne sa décision.

L’agent répond-il aux questions sur le contenu du devis ?

Il peut relire au client ce qui figure dans le devis : prestations, délai annoncé, validité. Une question technique ou une demande de modification est notée pour le commercial, qui rappelle.

Un callbot de relance devis remplace-t-il le commercial ?

Non. Il passe les appels de suivi que personne n’a le temps de passer et prépare le terrain. Le commercial garde la négociation, les ajustements de prix et la signature. Quand le client veut se revoir, l’agent pose le rendez-vous, comme pour une prise de rendez-vous commerciale.

Combien de temps pour automatiser la relance de devis par téléphone ?

Le délai et le coût se cadrent avec vous. Ils dépendent de votre CRM, de votre outil de devis, des règles de relance à écrire et du cadre d’appel à valider pour les particuliers.

Les secteurs proches

Les cas d’usage

Chaque devis envoyé reçoit son rappel

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