Un agent vocal IA pour les agences d’intérim
17 h. Une commande tombe pour demain matin. Il faut joindre dix intérimaires pour en trouver deux. L’agent vocal IA de l’agence d’intérim passe les appels à votre place. Il vérifie la disponibilité, l’habilitation et le trajet, et vous voyez qui a dit oui.
- Appels de disponibilité pour une mission
- Préqualification des candidats
- Moteur de Delectus en production
Ce moteur fait tourner les appels de préqualification de Delectus, la plateforme de recrutement que nous avons conçue. Si vous recrutez des intérimaires en volume, l’agent y est déjà intégré.
Voir l’agent vocal de Delectus ↗Les appels qu’il passe et ceux qu’il reçoit
Appel des intérimaires pour une mission
Poste, lieu, horaires, date de début : l’agent présente la mission et demande si la personne est disponible.
Préqualification des nouveaux candidats
Expérience, permis, CACES ou autres habilitations, mobilité, disponibilité : les questions de l’agence, pour chaque candidat inscrit.
Appels entrants des intérimaires
Relevé d’heures, acompte, fiche de paie : il prend la demande, l’écrit dans votre logiciel d’intérim ou transfère l’appel à la bonne personne de l’agence.
Demandes des entreprises clientes
Un client qui appelle pour un besoin urgent laisse une demande complète au chargé de recrutement.
Exemple d’appel : une mission pour le lendemain
Une commande arrive à 17 h pour un cariste le lendemain à 6 h, et l’agent appelle les intérimaires inscrits.
- Agent
Bonjour Monsieur Lefèvre, ici l’assistant vocal IA de l’agence Intérim des Quais. Je vous appelle pour une mission qui commence demain, vous avez une minute ?
- Appelant
Euh… oui, allez-y.
- Agent
Il s’agit d’un poste de cariste dans un entrepôt de la zone d’activité nord, demain de 6 h à 13 h, pour une semaine. Êtes-vous disponible ?
- Appelant
Demain oui. Toute la semaine… oui, je pense que c’est bon.
- Agent
Votre CACES pour le chariot élévateur est-il toujours valide ?
- Appelant
Oui oui, je l’ai repassé l’an dernier.
- Agent
Avez-vous un moyen de vous rendre sur place pour 6 h ?
- Appelant
Oui, en voiture.
- Agent
Merci. J’écris votre disponibilité sur la mission. Nadia, votre chargée de recrutement, vous rappelle ce soir pour vous dire si vous êtes retenu.
- Appelant
D’accord, merci.
- Agent
Bonne soirée, Monsieur Lefèvre.
Les journées d’une agence d’intérim
En intérim, le téléphone sert à trouver quelqu’un vite. Trois moments où l’agent passe ou prend les appels.
17 h : une commande pour demain 6 h
Un client demande un cariste pour le lendemain. L’agent appelle les intérimaires inscrits qui ont le bon CACES, présente la mission et note qui est libre. Le chargé de recrutement choisit parmi ceux qui ont dit oui.
Lundi, 8 h 30 : les relevés d’heures
Les intérimaires appellent pour un acompte ou une fiche de paie. L’agent prend chaque demande et l’écrit dans le logiciel d’intérim. Ce qui demande une personne est transféré à l’agence.
Mercredi : les nouveaux inscrits de la semaine
Des candidats se sont inscrits en ligne. L’agent les appelle pour la préqualification : expérience, permis, habilitations, mobilité. L’agence lit les réponses question par question avant l’entretien d’inscription.
Ce que l’agence lit après les appels
Le chargé de recrutement lit des réponses rangées, pas une liste d’appels à refaire.
Réponse à la mission
Disponible, indisponible, à rappeler : écrit sur la fiche de l’intérimaire et sur la commande.
Réponses de préqualification
Habilitations, expérience, mobilité ou vos propres critères, question par question.
Demandes et résumé
Les demandes administratives et les besoins clients, avec un résumé de l’appel pour l’agence.
Votre logiciel d’intérim, et le reste
Logiciel de gestion d’intérim ou ATS
Lecture des fiches et des commandes, écriture des réponses.
Agenda de l’agence
Pose des entretiens d’inscription et des rendez-vous.
Delectus
Si vous utilisez Delectus, l’agent est déjà intégré à la plateforme.
Contraintes propres à l’intérim
Décision humaine
L’agent recueille les disponibilités et les réponses. Le choix de l’intérimaire placé sur la mission reste à l’agence.
Questions licites
Les questions portent sur le poste et ses conditions. Nous les relisons avec vous pour écarter toute question discriminante.
Information des candidats
L’intérimaire sait qu’il parle à une IA (AI Act, article 50) et à quoi servent ses réponses.
Essayez ce scénario au téléphone
La démo joue un appel de préqualification : vous êtes candidat et l’agent vous pose les questions d’un recruteur. C’est le scénario le plus proche d’un appel d’agence d’intérim.
Préqualification de candidat
Léa rappelle un candidat à un poste de technicien de maintenance à Lyon : expérience, disponibilité, mobilité, salaire.
Questions fréquentes
L’agent peut-il appeler plusieurs intérimaires en même temps ?
Oui, les appels partent en parallèle. L’agence voit au fur et à mesure qui est disponible pour la mission.
Vérifie-t-il les habilitations ?
Il pose la question et note la réponse. La vérification des justificatifs reste du ressort de l’agence.
Quel lien avec Delectus ?
C’est le même moteur. Delectus l’utilise en production pour préqualifier les candidats. NextGen le déploie aussi sur mesure, connecté à votre logiciel d’intérim.
Qui choisit l’intérimaire placé ?
L’agence. L’agent recueille les disponibilités et les réponses, il ne décide pas du placement.
Un callbot d’intérim peut-il appeler les candidats le soir ?
Oui, dans les plages horaires que l’agence fixe. Les heures d’appel et le nombre de tentatives se règlent avec vous, et un intérimaire qui ne souhaite plus être appelé est noté comme tel.
Que répond l’agent si l’intérimaire pose une question sur le salaire ?
Il donne le taux horaire et les conditions inscrits sur la commande. Une question qui sort de ce cadre est notée pour le chargé de recrutement, qui rappelle l’intérimaire.
Combien de temps pour mettre en place un callbot de recrutement en agence d’intérim ?
Le délai se cadre avec vous. Il dépend de votre logiciel d’intérim, de vos questions de préqualification et de vos règles d’appel. Si vous utilisez Delectus, l’agent y est déjà intégré.
Un agent vocal IA peut-il remplacer un chargé de recrutement ?
Non. Il passe les appels de disponibilité et pose les questions de préqualification. Le chargé de recrutement garde l’entretien, le choix de l’intérimaire et la relation avec l’entreprise cliente. Un organisme de formation qui inscrit des stagiaires utilise le même type d’appel.
Les cas d’usage
- Qualification de leadsRappeler chaque lead entrant pendant qu’il est chaud, qualifier son besoin et le transmettre au commercial.Voir le cas d’usage
- AssurancePrendre les déclarations de sinistre, répondre sur un contrat et laisser un dossier complet au gestionnaire.Voir le cas d’usage
- Support informatiqueQualifier les incidents au téléphone, créer le ticket dans votre outil ITSM et répondre aux demandes simples.Voir le cas d’usage
- Accueil téléphoniqueUn standard téléphonique IA qui décroche à chaque appel, identifie la demande et prend message ou rendez-vous.Voir le cas d’usage
- RecrutementPréqualifier les candidats au téléphone et écrire leurs réponses dans l’ATS. Le moteur de Delectus.Voir le cas d’usage
Des commandes pourvues plus vite
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