Contactez-nous

Enquête de satisfaction client par téléphone avec un agent vocal IA

Vous envoyez un questionnaire après chaque installation. Presque personne ne le remplit. Pour une enquête de satisfaction client par téléphone, l’agent appelle trois jours après, pose quatre questions et écoute la réponse. Même celle qui ne rentre dans aucune case.

  • Un appel quelques jours après
  • Réponses rangées question par question
  • Les mécontents passés au service client
Centre de contacts de nuit, casques posés sur les bureaux, une onde vocale lumineuse

Ce que fait l’agent

  • Il appelle à chaud

    Quelques jours après la livraison ou le passage du technicien. Le client se souvient encore de tout.

  • Il suit votre questionnaire

    Une note, deux ou trois questions ouvertes. Si la réponse reste vague, il relance une fois.

  • Il repère les insatisfaits

    Note basse ou problème ouvert ? Il transfère au service client ou ouvre un ticket pour la bonne équipe.

  • Il propose un rappel

    Le client veut parler à quelqu’un. L’agent pose un créneau avec le service client.

Exemple d’appel : trois jours après une installation

L’agent appelle un client un jeudi à 17 h 30. Sa pompe à chaleur a été posée lundi.

  1. Agent

    Bonjour, monsieur Girard ? Je suis l’assistant vocal de Chauffage des Sablons, une IA. J’appelle pour avoir votre avis sur l’installation de lundi. Ça prend deux minutes. Vous avez un moment ?

  2. Appelant

    Euh… oui, allez-y.

  3. Agent

    Merci. De 1 à 10, vous donneriez combien à l’installation ?

  4. Appelant

    Hmm. Je dirais 7.

  5. Agent

    Qu’est-ce qui manque pour mettre plus ?

  6. Appelant

    Le technicien était super, hein. Mais il est arrivé avec deux heures de retard, et personne m’a appelé pour me le dire.

  7. Agent

    Je note. Et l’appareil, il marche comme prévu ?

  8. Appelant

    Oui… enfin, il fait un petit bruit la nuit que j’avais pas avant.

  9. Agent

    Merci de le dire. Vous voulez qu’un technicien vous rappelle pour ça ?

  10. Appelant

    Oui, plutôt en fin de journée.

  11. Agent

    C’est noté. Le service client a vos réponses et vous rappelle en fin de journée. Merci pour votre temps, monsieur Girard. Bonne soirée.

Une fin d’après-midi d’enquête

Une enquête de satisfaction par téléphone se joue en quelques minutes, au bon moment. Trois appels d’un même jeudi.

  1. 17 h 30 : trois jours après la pose

    La pompe à chaleur tourne depuis lundi. L’agent demande une note, puis ce qui a plu ou déplu. Les réponses arrivent dans votre CRM, rattachées à l’intervention.

  2. 17 h 40 : une note basse

    Le client donne 3 sur 10 et parle d’un technicien parti sans tout expliquer. L’agent l’écoute jusqu’au bout, ouvre un ticket pour le service client et propose un rappel. Le problème est connu le jour même.

  3. 18 h 15 : un client au volant

    Il n’a pas le temps. L’agent propose de rappeler à un autre moment, ou s’arrête là. Un refus n’est pas rappelé.

Ce que vous récupérez

Des réponses prêtes à compter, et les mots exacts de vos clients.

  • Notes et réponses

    Une question, un champ, rattaché à la commande ou à l’intervention.

  • Verbatim

    Ce qui a plu ou déplu, résumé sans être réécrit.

  • Ticket

    Ouvert quand la note est basse ou qu’un problème reste en suspens, avec le résumé de l’appel.

Ce qu’on branche

  • CRM ou outil de relation client

    La liste des clients à appeler. L’agent y écrit les réponses.

  • Outil de commandes ou d’interventions

    Date, produit, technicien. L’agent sait de quoi il parle quand il appelle.

  • Outil de tickets

    Un ticket par client insatisfait, affecté au bon service.

Les règles d’une enquête au téléphone

  • Appels vers des particuliers

    Une enquête reste une enquête, pas une vente. Consentement, listes d’opposition et horaires d’appel se cadrent avec vous avant tout lancement.

  • Il dit qu’il est une IA

    Et pour qui il appelle, dès la première phrase (AI Act, article 50).

  • Court, et un refus est un refus

    L’appel dure quelques minutes. Un client qui ne veut pas répondre n’est pas rappelé.

Essayez ce scénario au téléphone

La démo joue un rappel de prospect générique. L’agent appelle, pose une série de questions et range les réponses. Une enquête de satisfaction fonctionne pareil, avec votre questionnaire.

Qualification de leads

Lucas rappelle un prospect d’Optima Solutions, éditeur fictif de logiciel de planning : besoin, taille d’équipe, délai, budget, décideur.

Questions fréquentes

Combien de questions l’agent peut-il poser ?

Autant que vous voulez. Mais au téléphone, court marche mieux : une note et deux ou trois questions ouvertes.

Que se passe-t-il avec un client mécontent ?

L’agent l’écoute jusqu’au bout et note le problème. Puis il transfère au service client, ouvre un ticket ou propose un rappel.

Les réponses sont-elles exploitables ?

Oui. Les notes et les réponses fermées arrivent en champs. Les réponses ouvertes gardent les mots du client dans un résumé.

L’agent profite-t-il de l’appel pour vendre ?

Pas par défaut. Une enquête qui tourne à la vente change de nature et de cadre. Si vous y tenez, on en parle avant.

A-t-on le droit de faire une enquête de satisfaction avec un agent IA ?

L’agent annonce qu’il est une IA et pour qui il appelle (AI Act, article 50). Les autres règles d’appel vers les particuliers se cadrent avec vous avant le lancement.

Que fait l’agent si le client ne décroche pas ?

Il suit votre règle : nombre de tentatives, plages horaires. Sans réponse, le contact est marqué non joint dans votre outil.

Combien de temps pour lancer une enquête de satisfaction client par téléphone avec un agent IA ?

Le délai se cadre avec vous. Il faut le questionnaire, la liste des clients à appeler et le cadre des appels vers les particuliers. Ensuite, on vous fait écouter des appels de test avant le lancement.

Un agent vocal IA peut-il remplacer un institut de sondage ?

Pas pour une étude de marché. Il mène des enquêtes de satisfaction courtes, après un achat ou une intervention, et range les réponses dans vos outils. Relancer un devis resté sans réponse, c’est un autre cas d’usage : la relance de devis, avec ses propres règles.

Les secteurs proches

Les cas d’usage

L’avis de vos clients, pendant qu’ils s’en souviennent

Envoyez-nous votre questionnaire actuel et le nom de vos outils. Nous vous faisons entendre l’enquête menée par l’agent. Réservez un échange de 30 minutes avec un expert pour en discuter.

Contactez-nous